Les récentes attaques mettent en évidence le besoin de stratégies de résilience accrue

La perpétration de trois attaques terroristes dans des lieux publics au Royaume-Uni au cours des trois derniers mois nous rappelle qu’il y a une augmentation de la fréquence de tels actes et que des risques potentiels pèsent sur les entreprises et les employés. Bien qu’il soit difficile de se préparer au choc que peut causer une attaque terroriste, les organisations peuvent prendre des mesures pour protéger les employés, les clients et les passants et reprendre rapidement leurs activités normales.

Planification préalable

Pour protéger vos employés et vos biens matériels d’une attaque terroriste ou à la suite d'une telle attaque, il faut bien comprendre les risques et les répercussions, se préparer adéquatement, établir un plan de résilience, effectuer des formations et des exercices de façon régulière et établir une stratégie globale visant à maintenir ces capacités. Le fait d’établir des plans efficaces et de vérifier que la police d’assurance actuellement en place est celle qui convient le mieux au profil de risque de votre entreprise peut aider votre entreprise à être mieux préparée.

Suite aux récentes attaques, voici les mesures que votre entreprise devrait prendre :

• Revoir et mettre à jour l’évaluation des risques ainsi que les plans d’intervention d’urgence, de gestion de crise, de communication et de continuité des activités. L’établissement d’un cadre de résilience solide fondé sur les pratiques exemplaires et les leçons apprises vous permettra d’intervenir plus rapidement et efficacement.
• Offrir une formation aux employés et effectuer des exercices de simulation grandeur nature avec les principales parties prenantes, y compris les forces de l’ordre et les premiers répondants. Le fait de préciser les rôles et les responsabilités de chacun, particulièrement dans les lieux publics où il peut être difficile de maîtriser la foule, peut vous aider à gérer plus efficacement une crise.

Mettre l'accent sur les employés

En situation de crise, la communication est cruciale. Toutefois, elle peut être gênée en raison de dommages aux réseaux de communication, d’une panne de courant ou d’autres facteurs. Dans les lieux publics, les gens peuvent également paniquer tout de suite après l’événement.

Dans l’éventualité où une attaque surviendrait sur les lieux de l’entreprise ou à proximité, les employés et le personnel de sécurité doivent être formés et être prêts à collaborer étroitement avec les forces de l’ordre et d’autres premiers répondants pour assurer la sécurité des employés, des clients et du public. Par exemple, vos employés doivent être prêts à évacuer ou à se mettre à l’abri ainsi qu’à administrer les premiers soins ou à fournir tout autre soutien immédiat aux personnes blessées lors de l’incident.

Il est également important de tenir à jour les coordonnées professionnelles et personnelles complètes de vos employés de manière à pouvoir communiquer avec eux rapidement. De plus, vous devriez être prêt à offrir une aide humanitaire à vos employés et à vos clients pendant et après un incident.

Continuité et reprise des activités

Une fois les questions de sécurité immédiate et d’enquête réglées, les entreprises doivent ensuite se concentrer sur la continuité des activités. Dans votre planification préalable, voici ce que vous devriez prévoir :

• la continuité ou la reprise des fonctions et processus essentiels de l’entreprise;
• le fonctionnement efficace des technologies;
• la mise en place de mesures pour permettre à vos employés de travailler à distance au besoin;
• la mise en œuvre de mesures de sécurité supplémentaires.

Les actes de terrorisme peuvent survenir n’importe où et à n’importe quel moment et demeurent une priorité élevée des programmes de gestion des risques de nombreuses organisations. Toutefois, en étant proactif et préparé, vous pourrez mieux protéger vos employés, vos actifs et vos activités en cas de crise.