P: Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo obtener una nueva?

P:  Mi certificado fue remitido. ¿Qué puedo hacer?

P: ¿Cómo puedo encontrar un certificado?

P: Cometí un error en mi certificado, ¿cómo puedo corregirlo?

P: ¿Cómo puedo obtener una cotización o un certificado?

P: ¿Dónde puedo encontrar mi factura?

P:  ¿Dónde puedo agregar o editar un empleado?

Respuestas

P: Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo obtener una nueva?

R: Haga clic en el enlace Forgot Your Password (¿Olvidó su contraseña?) en la página de inicio de sesión. Se le pedirá que ingrese su ID de usuario y dirección de correo electrónico. Una vez remitida esta información, el sistema le enviará un correo electrónico con un enlace seguro mediante el cual podrá crear una nueva contraseña.

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Respuestas

P: Mi certificado fue remitido. ¿Qué puedo hacer?

R: Su certificado fue remitido porque la información ingresada excede los límites de su política y, como tal, debe ser revisado por un miembro del equipo de CargoCover de Marsh JLT Specialty antes de su publicación. Si necesita el certificado con urgencia, puede comunicarse con el equipo de CargoCover de Marsh JLT Specialty por correo electrónico o por teléfono durante el horario laboral habitual (EST) para averiguar si pueden acelerar el envío del documento.

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Respuestas

P: ¿Cómo puedo encontrar un certificado?

R: Vaya a “Query/List” (Consulta/Lista) en la pestaña de envío. En el formulario de criterios de búsqueda, ingrese cualquier información conocida sobre el certificado que está intentando encontrar y haga clic en Search (Buscar). Aparecerá una lista de resultados que coinciden con los criterios ingresados; seleccione el certificado adecuado.

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Respuestas

P: Cometí un error en mi certificado, ¿cómo puedo corregirlo?

R: Una vez que haya recuperado el certificado de la lista de consultas, haga clic en el botón Change (Cambiar) ubicado en la parte inferior de la pantalla de envío. Si tiene los derechos necesarios, puede editar directamente ciertos campos de envío y confirmar su cambio. De lo contrario, se le pedirá que ingrese los detalles de su solicitud de cambio y que envíe la solicitud al equipo de CargoCover de Marsh JLT Specialty.

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P: ¿Cómo puedo obtener una cotización o un certificado?

R: Vaya a Shipments (Envíos) > Certificates/Quotes (Certificados/cotizaciones) e ingrese los detalles del envío.

Haga clic en el botón Verify Coverage (Verificar cobertura) ubicado en la parte inferior de la página. La prima y la tarifa se mostrarán en la pantalla. Haga clic en el botón Save Template (Guardar plantilla) para mantener su solicitud en el sistema y poder utilizarla en el futuro. Cuando esté listo para vincular la cobertura, puede volver a realizar el envío mediante la plantilla que guardó. Para emitir un certificado, haga clic en el botón Confirm Booking (Confirmar reserva). La solicitud de cotización se convertirá en un certificado reservado y confirmado.

Consulte la Shipment User Guide (Guía de usuario sobre envíos) que se encuentra en Ref. Library/CargoCover Library (Biblioteca de referencia/Biblioteca de CargoCover) para obtener instrucciones más detalladas.

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P: ¿Dónde puedo encontrar mi factura?

R: Las facturas se encuentran en la pestaña Billing/Invoice Report (Facturación/Informe de facturas). Puede recuperar una factura mediante la función de búsqueda en Invoice Report (Informe de facturas), ya sea por número de factura, fecha de emisión de factura, monto facturado o monto pendiente.

Consulte la Billing User Guide (Guía de usuario sobre facturas) que se encuentra en Ref. Library/CargoCover Library (Biblioteca de referencia/Biblioteca de CargoCover) para obtener instrucciones más detalladas.

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Q: Where can I add or edit an employee?

A: If you are the Primary User in your company you will have the ability to manage employee access for your organization. To access your employee list click on Company/Employee in the Tools tab and then click on the Search button. Select Navigate To: Employees from the drop down menu. A list of your company employees will appear; you can select an employee name and modify their profile, or click on the Create button to add a new user to the system.

Please refer to the User Permissions User Guide found in the Ref. Library / CargoCover Library for more detailed instructions.

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