L’année à venir pour les concessions auto

Bien que tout le monde soit très occupé à cette période de l’année, c’est le bon moment pour prendre du recul et réfléchir à l’année qui se termine — ainsi que pour préparer l’année à venir. Cette année sera sans aucun doute accompagnée de nouvelles difficultés relatives à la gestion de risques et à l’assurance, alors il est toujours judicieux de prévoir et d’anticiper dès maintenant le travail afin de réduire les risques.

Le secteur automobile du Canada a reçu une bonne nouvelle en 2015, puisqu’il continue à dépasser les attentes financières malgré un nombre croissant de problèmes économiques mondiaux. L’année 2015 a toutefois permis de souligner le besoin pour les concessionnaires automobiles canadiens de stabiliser leur assurabilité et les coûts des garanties pour l’avenir grâce à une gestion de risques stratégique et à la réduction de leurs expositions. C’est pourquoi les concessionnaires devraient en profiter pour prendre des mesures précises visant à faciliter le contrôle des coûts des réclamations et à s’assurer que les mesures préventives ci-dessous sont bien prises :

• Entretien extérieur et intérieur des installations :
  • Portes et volets coupe-feu – à inspecter régulièrement, ils doivent toujours être un état de fonctionnement.
  • Extincteurs et réseau d’incendie – des inspections régulières sont essentielles pour s’assurer que l’équipement est en état lorsqu’on en a besoin.
  • Normes relatives aux affichages et à l’éclairage – s’assurer qu’ils sont protégés et bien entretenus. Il faut éviter que les affichages se décrochent et causent une blessure ou un dommage à la prochaine tempête de vent.
  • Bassins de drainage – en dégager les débris pour réduire le risque d’inondation et de formation de banc de glace.
  • Programme de déneigement – se préparer pour la première chute de neige. Un bon programme de déneigement permet de réduire les risques de blessures dues aux glissades et aux chutes.
  • Thermostat – se souvenir de maintenir la même température dans tous les bâtiments pendant les périodes de fermeture des fêtes. Cela permet de réduire le risque de gel et d’explosion des canalisations.
• Parc automobile – les clients amènent généralement leur véhicule pour un entretien avant le début de l’hiver. Les concessionnaires doivent donc également entretenir leur parc automobile à ce moment-là.
• Promotion des techniques de conduite préventive – nous voulons que tout le monde soit sain et sauf et profite des fêtes avec sa famille et ses amis.

Il est à noter que, bien que nous essayions de garder de l’avance sur les criminels, nous tirons souvent des leçons des dernières tendances des réclamations réelles. Nous assistons ainsi à une hausse du vol de véhicules, même équipés de systèmes de démarrage électroniques. Pour simplifier la copie du code de démarrage électronique du véhicule, le voleur utilise le porte-clés pour démarrer le véhicule plusieurs fois et enregistrer de manière électronique le code au moyen d’un ordinateur ou d’une tablette. Le voleur revient ensuite chez le concessionnaire pendant les heures de fermeture et repart au volant du véhicule. L’une des meilleures façons d’empêcher ce type d’agissements est de revenir aux principes de base du contrôle des clés au cours des essais de conduite et de veiller à ce que le client ne soit jamais seul dans le véhicule. Parmi les autres pratiques exemplaires en matière d’essai de conduite, citons :

• Toujours garder le contrôle des clés du véhicule.
• Commencer l’essai en mettant le représentant au volant pour que le client puisse apprécier le trajet pendant que le représentant souligne les caractéristiques du véhicule. À mi-parcours, le représentant stationne le véhicule et retire la clé pendant que le client s’assoit au volant. Le représentant peut alors remettre la clé, le cas échéant.
• À mi-parcours, le représentant stationne le véhicule et retire la clé pendant que le client s’assoit au volant. Le représentant peut alors remettre la clé, le cas échéant.
• Au retour à la concession, il faut garer le véhicule de manière à devoir le déplacer une nouvelle fois après le départ du client, pour confirmer que les clés n’ont pas pu être échangées.

Demandez à votre courtier d’assurance une liste de vérification pour la procédure d’essai de conduite pour en savoir plus sur les pratiques exemplaires.

Les concessionnaires doivent également réviser plusieurs de leurs documents internes pour s’assurer qu’ils sont bien à jour et qu’ils contiennent les pratiques exemplaires actuelles en matière de prévention des sinistres pour les aider dans les réclamations à venir. Voici quelques exemples de documents à revoir :

• Guide de l’emploi.
• Entente d’utilisation du véhicule de démonstration.
• Formulaire utilisé pour les véhicules de remplacement temporaire.
• Dossiers d’emploi.

Couverture et protection (CAP), les solutions d’assurance pour les concessionnaires, fournit un manuel de contrôle des risques complet à ses clients concessionnaires. Nous vous conseillons également d’envisager l’établissement de plans d’urgence et de les documenter, d’en discuter et de les réviser régulièrement.

Les conseillers de confiance en gestion de risques de Marsh Canada adressent à tout le monde leurs vœux de bonheur et de sécurité pour les fêtes. Nous nous réjouissons de vous donner encore plus de conseils sur l’assurance en 2016!