Groupes de concessionnaires — être plus gros, est-ce mieux?

Étant donné qu’une tendance à la consolidation se poursuit dans le monde des concessionnaires canadiens, il devient de plus en plus important de tenir compte des questions de gestion des risques et d’assurabilité de toute nouvelle structure de groupe : une récente opération de consolidation a échoué en raison de l’assurabilité et des exigences d’assurance.

Comme cela a été étudié en détail dans les précédents articles, la consolidation peut soulever plusieurs préoccupations en matière de gestion de risques. Les groupes plus importants auront un certain nombre de concessionnaires situés dans une seule ville, un seul secteur ou centre automobile, entraînant ainsi une concentration qui peut rapidement dépasser la zone de confort ou la capacité de souscription des assureurs, qui doivent alors souscrire une réassurance : une dépense supplémentaire du point de vue de la garantie. Du point de vue de la gestion de risques, on privilégie généralement une bonne répartition du risque géographique. Cependant, si les concessionnaires d’un groupe plus important sont à proximité les uns des autres, plusieurs mesures peuvent encore être prises pour gérer intelligemment leurs risques. Parmi ces initiatives figurent :

• La protection des stocks contre les pertes liées aux conditions météorologiques. Des solutions créatives existent pour les assurés ainsi que pour les fournisseurs de stocks afin d’aider à atténuer les pertes potentielles et d’en réduire la gravité, en cas de pertes liées aux conditions météorologiques. C’est également un domaine à garder à l’esprit quand on envisage une nouvelle installation ou l’ajout d’un emplacement ou d’un lot d’entreposage des véhicules hors site.
  
• La gestion appropriée des efforts au chapitre des ressources humaines. En raison des consolidations, la haute direction peut difficilement participer à des réunions à tous les emplacements sur une base régulière; elle dépend alors de plus en plus des gestionnaires locaux et régionaux. Les ressources humaines sont un domaine dans lequel les concessionnaires ne sont pas à la hauteur. Un investissement visant à réaliser une sélection préliminaire et des vérifications avant d’offrir un emploi permettra généralement d’économiser du temps et de l’argent à long terme.
  
• Les niveaux plus élevés de sécurité à la fois pour les clés des véhicules et les installations. Grâce à des améliorations continues en matière de qualité et de réductions de prix, les systèmes de vidéosurveillance numériques deviennent plus courants dans les concessions. Au moment d’investir dans la surveillance numérique, n’oubliez pas de prendre en compte la surveillance hors site pendant les périodes de fermeture et de signaler efficacement la présence d’une vidéosurveillance. Les systèmes électroniques de gestion des clés deviennent également plus courants dans l’environnement des concessionnaires. Grâce à l’aide d’un personnel de direction motivé, les systèmes de ce genre se sont révélés efficaces pour aider à réduire les pertes autoassurées et les assurances et à faire gagner un temps précieux aux employés et à la direction. L’avantage supplémentaire de l’utilisation de ces systèmes est de contribuer à démontrer aux souscripteurs d’assurance que vous êtes sensible à la gestion de risques.
  
• Les réunions de gestion des risques. Ce type de réunion de direction est habituellement bien accueilli par les propriétaires et sert de moyen de sensibilisation accrue sur les coûts de pertes et d’assurance ainsi que sur les répercussions concernant le résultat net du concessionnaire. Comme pour tout, l’attitude appropriée à l’égard de la gestion des risques doit émaner de la direction pour ensuite atteindre tous les niveaux de l’organisation.
  
• L’établissement de plans d’amélioration continue, les auto-inspections et l’assistance judiciaire en cas de réclamation. Il est de plus en plus important de prendre les mesures appropriées et de signaler les réclamations en temps opportun. La capacité de gérer une seule réclamation correctement peut signifier une économie considérable. Les concessionnaires qui font ces types d’investissements continuent de constater moins de pertes et des primes d’assurances plus stables à l’avenir.
  
• L’établissement d’un processus de contrôle des risques à l’interne, la mise en place d’un système d’établissement de rapports et des contrôles de gestion des réclamations à l’interne. Chaque concessionnaire devrait avoir mis en œuvre un processus interne; demandez à votre courtier ou gestionnaire de risques de vous aider à le mettre en place pour votre concession ou groupe.
  
• L’étude minutieuse des franchises et des niveaux de franchises autoassurées. Les groupes de concessionnaires adoptent de plus en plus souvent des franchises plus élevées et des niveaux plus élevés de franchises autoassurées que les simples magasins; il s’agit d’un moyen de contribuer au contrôle des dépenses. Bien qu’il puisse s’agir d’un moyen de faire des économies sur les primes payables d’avance, les pertes autoassurées peuvent finir par coûter plus cher que le coût de la garantie. On estime actuellement que le concessionnaire moyen canadien couvrira plus de 25 000 $ par an en pertes autoassurées et non signalées.

La consolidation est l’un des défis auxquels les groupes de concessionnaires sont confrontés afin de croître et de contribuer à la réussite de leurs entreprises. Grâce à l’innovation, à des solutions d’assurance créatives et à des conseils sur une saine gestion des risques, les groupes de concessionnaires peuvent être prêts à se rallier au changement. Ils pourront ainsi se positionner afin de prospérer.