Ne laissez pas les distractions provoquées par la pandémie entraver la sécurité

Dire que la pandémie de COVID-19 peut occasionner des distractions chez les travailleurs est un véritable euphémisme. Du point de vue de la sécurité, il est important de se rappeler que la distraction chez les travailleurs, même chez les plus expérimentés, les rend plus enclins à faire des erreurs.

Et pour cause, plusieurs questions taraudent leur esprit. Combien de temps cette crise durera-t-elle? Comment mon emploi sera-t-il affecté? Ma famille est-elle en sécurité?

Mercer, une Société de Marsh & McLennan, effectue le suivi de certaines mesures que les entreprises prennent relativement à la COVID-19. Près des trois quarts des 1 750 répondants à un sondage en ligne (au 1^er avril) ont déclaré que leurs réponses opérationnelles à la COVID-19 ont eu un impact plus que minimal, allant du télétravail forcé à l’arrêt complet des activités. Seulement 7 % des répondants ont indiqué ne pas avoir l’intention de fermer leurs installations.

Lorsque les gens sont distraits pendant leur travail, les incidents liés à la sécurité ont tendance à augmenter. Il est possible que plusieurs pensent que les dirigeants veulent qu’ils privilégient l’efficacité, même au détriment de la sécurité. Certains pourraient avoir la tête ailleurs parce que d’autres inquiétudes les assaillent, par exemple si leurs journées de travail sont très longues ou s’ils sont épuisés.

Voici quelques mesures pratiques que les responsables de la sécurité peuvent prendre pour renforcer les messages sur la sécurité :

Redoublez vos initiatives portant sur la sécurité. Les professionnels de la sécurité et les autres responsables devraient se rendre sur place, que cet endroit soit réel ou virtuel, pour rencontrer leurs employés et discuter avec eux. Avec la distanciation sociale et les autres restrictions en vigueur, il ne faut pas hésiter à donner un nouveau sens à l’expression « sur place ». À titre d’exemple, vous pouvez utiliser des applications pour téléphone cellulaire offrant des fonctions vidéo ou demander aux membres de l’équipe d’utiliser des caméras Web pour vous permettre de voir ce qu’ils voient.

N’hésitez pas à participer aux discussions sur les dilemmes perçus entre sécurité, d’une part, et coût, production et service, d’autre part. Communiquez clairement vos attentes à vos employés. À défaut de recevoir des directives fréquentes et précises, les gens combleront ces lacunes en se formant leur propre idée de ce qui est important – et ce ne sera peut-être pas la sécurité.

Énoncez explicitement vos attentes en matière de sécurité. À la lumière de la crise actuelle surtout, il faut rappeler aux employés que la sécurité est votre priorité absolue. Évitez de leur dire simplement : « Soyez prudents ». Communiquez plutôt des choses précises qu’ils peuvent faire, en leur disant, par exemple : « Assurez-vous de porter l’équipement de sécurité approprié en tout temps. ».

Insistez sur l’importance du recours hiérarchique. En matière de sécurité, nous demandons aux employés de gérer ce qu’ils peuvent et de signaler aux échelons supérieurs ce qui échappe à leur contrôle. Malheureusement, il y a beaucoup de choses que nous ne pouvons pas maîtriser pendant une pandémie. Le fait de se concentrer sur ce qui peut être fait aidera les employés à agir conformément à vos attentes en matière de sécurité.

Remerciez les gens d’avoir fait les bonnes choses. Lorsque vous êtes sur place, observez comment les gens travaillent. Lorsque vous voyez que les choses se passent correctement, remerciez-les. Par exemple, lorsque vous voyez qu’une distanciation suffisante est maintenue, n’hésitez pas à dire : « Merci de maintenir cette distance de deux mètres. Vous faites ce qu’il faut. » Les employés remarqueront que vous vous souciez de ce qu’ils font et de la façon dont ils le font.

Faites preuve d’empathie. La situation actuelle est source d’inquiétude pour de nombreuses personnes. Leurs préoccupations vont de la santé physique et mentale aux problèmes familiaux, en passant par les soucis financiers. Le fait de savoir que vous comprenez ce qu’ils traversent peut contribuer à soulager leur anxiété et à les aider à rester concentrés sur la sécurité.

On a du mal à se rappeler une époque récente où tant le présent que l’avenir étaient si incertains. Mais même pendant cette période sans précédent, la sécurité doit demeurer une priorité absolue.