Expérience de réclamation avec CargoCover™

L’expérience de réclamation avec CargoCover™

CargoCover™ a intégré W K Webster, l’un des principaux spécialistes des réclamations maritimes et de transport, fournissant des rapports et un suivi des réclamations en temps réel, améliorant ainsi considérablement la rapidité, l’efficacité et la transparence de l’ensemble du processus de réclamation.

À propos de W K Webster & Co Ltd.

Depuis 1861, W K Webster & Co Ltd s’est forgé une réputation impressionnante d’excellence dans le domaine des services-conseils en matière de réclamations maritimes et de transport. W K Webster s’engage à fournir des services de traitement des réclamations à la fois proactifs et innovants, et cet engagement lui a permis de devenir le chef de file mondial des services-conseils en matière de réclamations maritimes et de transport.

Nos bureaux régionaux à Londres, à Singapour, à New York et à Los Angeles assurent à tout moment le contact avec toutes les parties concernées ainsi qu’un traitement uniforme de vos demandes.

W K Webster est ravie d’administrer le volet réclamations du programme d’assurance de fret CargoCover™ et de poursuivre sa longue et remarquable collaboration avec les Sociétés Marsh & McLennan.

Ce qu’ils pensent des réclamations sur CargoCover™ 

Express Logistics Inc. – Waukee (Iowa), États-Unis

« Le processus de réclamation du nouveau site Web CargoCover semble très convivial et il est beaucoup plus facile de s’y retrouver. Le processus est plus rapide et fait en sorte que nous ne rations aucun des renseignements nécessaires lors de la présentation d’une demande. À Corviva/Express Logistics, nous cherchons en permanence à simplifier nos processus afin d’améliorer notre efficacité.  Votre nouveau processus de réclamation est parfaitement en phase avec ce que nous essayons d’accomplir au quotidien. »

Heidi Marchand I Coordonnatrice du service clientèle | Express Logistics, Inc.

Gamma & Bross USA – Brooklyn (New York), États-Unis

« Les dommages aux biens expédiés sont l’un des problèmes les plus pénibles pour une entreprise.  Cependant, la présentation d’une réclamation en ligne auprès de W K Webster est un processus BEAUCOUP plus simple et rapide! Le règlement des réclamations présentées directement aux transporteurs de fret pouvait prendre des mois, voire une année, et ça, c’est seulement SI vous pouviez obtenir un règlement. En tant que tiers, W K Webster offre des délais de traitement remarquablement courts, sans compter que ses employés sont très amicaux et serviables et toujours prêts à répondre à nos questions. Bref, je recommande vivement W K Webster pour la facilitation du traitement des réclamations. » 

Bradley Thornber I Gamma & Bross USA 

Exemple de réclamation traité sur CargoCover™ 

W K Webster a traité la réclamation d’un demandeur dont l’usine du New Jersey avait expédié vers la Californie une machine lourde dans une boîte de camionnette. À l’arrivée du matériel chez le client, celui-ci a constaté que la machine en question était gravement endommagée et l’a immédiatement retournée à l’expéditeur pour évaluation détaillée. La réclamation a été immédiatement présentée à W K Webster sur le portail en ligne de déclaration, ce qui leur a permis d’examiner sur-le-champ les documents, d’évaluer l’étendue des dommages et de désigner un évaluateur chargé d’être présent lors du retour de la machine.

L’assuré expéditeur a d’abord affirmé que l’unité était une perte réputée totale, car il pensait que les coûts de réparation dépasseraient la valeur assurée du bien. Cependant, il fallait prévoir un long délai d’approvisionnement puisqu’il fallait fabriquer une nouvelle machine. Grâce à l’intervention de l’évaluateur, W K Webster a insisté pour que l’on fournisse une analyse détaillée des coûts de réparation prévus pour que nous puissions déterminer s’il était possible de procéder à ces travaux et, ainsi, de réduire la perte et d’éviter le long délai associé au remplacement de l’équipement.

Après l’évaluation, l’assuré a fourni une analyse détaillée qui a démontré que la machine était réparable à un coût beaucoup moins élevé que sa valeur assurée. Les réparations ont ensuite été effectuées et l’unité a été renvoyée au consignataire final, ce qui a réduit considérablement le montant de la réclamation. De plus, les consignataires ont pu utiliser la machine et reprendre leurs activités beaucoup plus rapidement que si celle-ci avait été déclarée perte totale, et ils ont évité le long délai d’exécution forcément nécessaire en cas de remplacement du bien en question.