Black Friday: recomendaciones para mitigar los riesgos de las empresas

El Black Friday nació en Estados Unidos y se ha convertido en un fenómeno mundial. La mayoría de los comercios en España se han adherido al movimiento, que comenzó tímido pero fue tomando proporciones cada vez mayores.

Para ofrecer lo mejor a los consumidores en esta fecha, las inversiones crecieron y las empresas mejoraron su planificación e infraestructuras. Un ejemplo de ello es la anticipación de los stocks en los Centros de Distribución y tiendas.

Sin embargo, al mantener las empresas el foco en competir por ofrecer precios bajos, muchos riesgos que pueden afectar la rentabilidad y reputación de las empresas pasan desapercibidos.

• Riesgos en las ventas online

El sector del comercio al por mayor y al por menor está en la lista de los más buscados por los hackers ya que contiene información relevante de sus clientes y empleados.

Esto representa un gran escenario de riesgos para las empresas que desarrollan su actividad con el e-commerce en el Black Friday. Una paralización del sistema debido a un ciberataque podría traer pérdidas financieras, pérdidas de ventas y, principalmente, daños a la reputación de la empresa.

Por ello y para garantizar una protección completa frente a estas amenazas, es necesario contar con una buena estrategia de gestión de riesgos con el Seguro Cyber, analizando y mejorando los puntos de vulnerabilidad y evaluando cuál es la mejor cobertura en caso de ataque cibernético en grandes operaciones.

• Riesgos de seguridad de empleados y clientes

Durante el Black Friday, el movimiento en las tiendas se intensifica y aumenta el riesgo de seguridad tanto para los empleados como para los clientes.

Para garantizar la seguridad de todos durante esta fecha, la Organización de Administración de Seguridad y Salud Ocupacional de Estados Unidos creó una serie de recomendaciones que todos los comercios deberían tener en cuanta. En la actualidad:

• Los empleados deben recibir radios u otra herramienta de comunicación para comunicarse unos con otros en caso de emergencia, y obtener funciones claras, como la atención al cliente o control de la entrada de personas.
• Las entradas y salidas deben estar bien identificadas, así como las filas para mejorar el flujo de personas dentro de la tienda.
• El aforo de personas debe ser respetado y los establecimientos deben tener la debida atención de accesibilidad para personas con necesidades especiales.
• En caso de emergencia, los empleados deben estar correctamente formados para indicar a los clientes cómo proceder, y los kits de primeros auxilios deben estar dispuestos en lugares estratégicos para que los usuarios puedan acceder a ellos.

• Riesgos de transporte

Para compras online o incluso en las tiendas, las empresas deben estar preparadas para el aumento de la demanda del transporte de los productos. Esto implica una serie de consideraciones, como el análisis de contratos previos con los transportistas para garantizar la atención adecuada de la alta demanda en el Black Friday con un coste más competitivo.

Además, las empresas deben revisar sus pólizas de transporte para garantizar que las coberturas y límites ya contratados están alineados con los riesgos eventuales y aumento en los volúmenes de las cargas por el Black Friday, así como la adopción diferenciada de un programa de Gestión de Riesgos.

Aprovechar las oportunidades de manera segura es esencial para una estrategia de crecimiento sostenible. ¿Está su empresa realmente preparada para hacer frente a los riesgos de grandes eventos como el Black Friday?