Mise à jour du mois d’août 2020 des activités d’assurance pour le secteur des transports durant la pandémie de COVID-19

Il est difficile de croire que cela fait déjà des mois qu’une grande partie du monde tel que nous le connaissions s’est arrêté à la suite de notre réaction à la pandémie de COVID-19. Maintenant que nous reprenons nos activités prudemment, nous devons procéder de la façon la plus sûre possible.

Nous sommes fiers des services essentiels que nos clients du secteur du transport et de la logistique offrent pour répondre à tous nos besoins, alors que nous nous sommes mis à l’abri et sommes restés à la maison.

Aujourd’hui, le grand public comprend mieux le travail acharné, le dévouement et l’importance de l’apport à l’économie canadienne du secteur du transport et de la logistique.  Au début, Marsh s’est concentrée sur la poursuite des activités et a communiqué aux assureurs les défis financiers et fonctionnels auxquels les entreprises étaient confrontées.  Nous avons collaboré avec de nombreux assureurs pour atténuer ou réduire les difficultés financières alors que les flux de trésorerie étaient entravés.

Bon nombre de nos entreprises de transport et de logistique ont commencé à se rétablir d’une bonne partie de cette perturbation massive, s’adaptant aux demandes de la chaîne d’approvisionnement qui ont changé, et ont créé une nouvelle normalité dans leurs activités.

Les passages par camion à la frontière des États-Unis et du Canada sont revenus à des niveaux normaux. La fabrication automobile a repris et les ventes de voitures ont augmenté au-delà des niveaux d’avant la pandémie1. Le commerce électronique et les activités de livraison du dernier kilomètre ont bénéficié d’un changement sans précédent de la demande des consommateurs. Toutefois, il y a encore un grand nombre d’« irritants », car l’équipement de protection personnelle et les autres biens essentiels nouvellement requis ont la priorité sur les autres cargaisons.

Marsh continuera d’agir face aux répercussions sur le fonctionnement auxquelles vous faites encore face pour s’assurer que les souscripteurs de notre compagnie d’assurance sont réceptifs afin de s’assurer que des conditions et des solutions mutuellement acceptables restent la priorité.  

Retour au bureau dans la communauté des assurances

Nos collègues de Marsh et d’une grande partie de l’industrie ne sont pas encore revenus au bureau et continuent de travailler à distance à partir de leurs domiciles. Les communications et l’utilisation de la technologie se sont énormément améliorées depuis les premiers jours de notre réaction à la pandémie. Aujourd’hui, l’accent est mis sur la sécurité lors du retour à l’environnement de bureau.

Nos partenaires des compagnies d’assurance nous ont assuré que leur travail à domicile ne nuira pas à leurs activités et qu’ils continueront de fonctionner comme d’habitude.  Plusieurs assureurs ont élaboré de manière proactive des plans sur la façon d’aborder la réduction des revenus et de l’utilisation des véhicules et d’offrir une souplesse de paiement pour aider leurs clients à traverser ces temps difficiles. Nous travaillerons avec tous les marchés pour nous assurer de continuer à traiter les changements quant à l’exposition au risque.

Nous comprenons qu’en raison de votre statut de service essentiel, bon nombre d’entre vous travaillent à votre bureau et que vous pourriez avoir besoin d’aide pour vous assurer de faire de votre mieux pour protéger la sécurité de votre environnement de travail. Nous avons mis en hyperlien à la fin de cette publication des ressources qui vous aideront.

Nous sommes prêts : comment pouvons-nous vous aider?

Notre équipe nationale des transports au Canada, ainsi que notre équipe des transports nord-américaine se rencontrent régulièrement grâce à la technologie de téléconférence Web pour discuter des problèmes émergents et nous permettre de nous préparer pour répondre à vos préoccupations.

Puisque la pandémie n’a pas touché toutes les régions de l’Amérique du Nord de la même façon, nous avons indiqué dans la section des ressources à la fin de cette publication des liens importants qui peuvent vous aider à assurer la sécurité de votre personnel de service essentiel.

Nous sommes là, par téléphone ou par courriel, prêts à vous aider.

Du point de vue de la prévention des sinistres ou du contrôle des risques, vos assureurs ou les services de contrôle des risques de Marsh peuvent être rejoints, au besoin, par l’intermédiaire de solutions technologiques comme la vidéoconférence et la téléconférence pour continuer leur travail avec vous. Marsh Services-conseils travaillera avec votre équipe et offrira du soutien pour la sécurité du parc de véhicules. Cela comprend l’exploitation des données et des rapports sur les sinistres existants ainsi que des fonctions de vidéoconférence pour discuter des programmes de gestion de risques, des changements opérationnels et de la gestion de risques pouvant avoir une incidence sur les estimations des pertes ou les profils de risques.

Les technologies émergentes sont prometteuses en matière d’amélioration de l’efficacité des activités et de réduction des pertes. Marsh peut vous aider de différentes manières, soit en fournissant une analyse RiskGap des parcs de véhicules, des plans d’amélioration du contrôle des risques, des évaluations des conducteurs à risque élevé ou une analyse des taux de collision. Marsh peut assister à vos conférences téléphoniques avec le représentant de la compagnie d’assurance en matière de prévention des sinistres pour faciliter son inspection. Veuillez noter que le niveau de détail requis variera et qu’il est possible que des inspections en personne doivent quand même avoir lieu quand il sera prudent de le faire.

Cette approche de soutien à distance contribue au respect des protocoles d’éloignement social qui nous sont imposés à tous et améliore notre sécurité. Une grande partie des échanges de documents requis sont déjà effectués par courrier électronique et peuvent continuer de l’être de cette façon.

Que faire si nous avons une réclamation?

Du point de vue de l’intervention en cas d’incident, les assureurs et les experts en sinistres sont prêts à vous aider, notamment en assistant à une visite sur place au besoin, en utilisant l’équipement de protection approprié et en mettant en œuvre des protocoles de distanciation sociale sûrs.

Pour ce qui est de l’équipement endommagé, vos assureurs connaissent bien les technologies qui facilitent le règlement à distance des réclamations pour dommages. Notre équipe compte des spécialistes en réclamations qui peuvent défendre les intérêts de nos clients dans ces cas.

Le renouvellement de notre assurance approche à grands pas. Qu’est-ce qui a changé?

Nous travaillons en étroite collaboration avec les assureurs pour nous assurer que nous communiquons plus tôt avant votre renouvellement, afin de nous assurer que nous disposons de suffisamment de temps pour faire le meilleur travail possible pour vous.

Le marché subit une pression à la hausse continue sur les prix, tout comme une réduction du nombre d’assureurs prêts à prendre des comptes de transport. Si vous parcourez un kilométrage important aux États-Unis ou si vous êtes un transporteur spécialisé, ces facteurs peuvent limiter davantage vos options.

Chez Marsh, notre équipe des transports entretient des relations solides et fructueuses à long terme avec les marchés qui peuvent apporter des solutions à nos clients. Notre équipe des transports est composée d’un groupe de spécialistes désignés qui travaillent tous ensemble pour défendre vos intérêts en matière d’assurance – lors du renouvellement, si vous êtes un nouveau client de Marsh ou si vous avez besoin de nous, nous pouvons vous aider.

Chaîne d’approvisionnement et circulation internationale

L’une des répercussions avérées de la pandémie est la perturbation et la réinvention d’une grande partie de la chaîne d’approvisionnement.    La circulation internationale transfrontalière fait face à de nouveaux enjeux, y compris les troubles civils qui perturbent de nombreuses villes américaines. De plus, les efforts continus pour limiter la propagation de la COVID-19 font en sorte qu’il est essentiel d’assurer la sécurité de l’exploitation, d’utiliser l’équipement de protection personnelle, de mettre en œuvre le suivi des contacts, de rendre les tests disponibles sur demande et d’instaurer des politiques pour soutenir les travailleurs.   

Alors que les frontières internationales sont encore fermées aux déplacements non essentiels, il est plus important d’établir des politiques et des procédures pour aider le personnel de vos services essentiels à rester en sécurité et à garder leur famille en sécurité.

De pair avec les associations de l’industrie, nous préconisons également des tests plus efficaces et simplifiés pour la COVID-19, ainsi que l’accès à des soins médicaux et dentaires pour notre personnel des services de transport essentiels.

Les liens ci-dessous de l’association du camionnage (American Trucking Association; ATA) et de l’association des camionneurs (Truckload Carriers Association; TCA) des États-Unis peuvent aider vos équipes de l’exploitation à rester à l’affût des avis pour aider à assurer la sécurité de votre personnel.

Comment pouvons-nous vous aider autrement?

En tant que l’une des plus importantes sociétés d’assurance au monde, nous disposons de ressources élaborées par Marsh, Mercer et Marsh Services-conseils qui pourraient vous aider à planifier pour l’avenir afin d’assurer la sécurité de vos employés et de vos clients.

Nous sommes en mesure de vous fournir des solutions liées à la chaîne d’approvisionnement, et de répondre à vos besoins en matière de transport et de logistique, partout dans le monde.

Nous sommes reconnaissants envers nos clients essentiels en matière de transport et de logistique et nous sommes prêts à vous aider à prospérer.

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