Mesures d’intervention en cas de pandémie et essais routiers

Alors que les concessionnaires partout au pays retournent lentement au travail en raison de la pandémie de COVID-19, les entreprises doivent continuer de prendre des mesures pour ralentir la propagation du virus et assurer la sécurité des personnes.

Par conséquent, nous savons que vous pourriez avoir des questions concernant la sécurité des employés et des clients, particulièrement en ce qui a trait aux procédures d’essai routier. 

Vous trouverez ci-dessous quelques mesures recommandées ainsi que des éléments à considérer et des conseils pour vous aider en matière d’essais routiers.

Procédures pour les essais routiers :

• Réduisez le nombre d’essais routiers, ne les offrez que lorsqu’ils sont nécessaires pour conclure la vente.  Avant d’avoir droit à un essai routier, le client doit s’être adéquatement préqualifié.  Des outils de vidéoconférence peuvent être utilisés pour que le client puisse effectuer une vérification virtuelle du véhicule à partir de son domicile ou dans la salle d’exposition du concessionnaire.
• Examinez le permis de conduire du client et faites-en une copie.
• Comparez le permis de conduire avec deux autres pièces d’identité, comme une carte d’assurance maladie provinciale, une carte de crédit, un passeport, une facture courante de services publics et, si le client est venu en voiture, une copie du titre de propriété de son véhicule actuel.
• Demandez au client de remplir un contrat d’essai routier officiel décrivant les rôles, les responsabilités et les attentes du client et du concessionnaire.
• Assurez-vous que le véhicule est désinfecté correctement après chaque essai routier et que les poignées des portières, le volant, les panneaux de portière et le levier de vitesses, entre autres, sont nettoyés.
• Assurez-vous que des housses de siège et de volant sont utilisées pour chaque essai routier et qu’elles sont mises au rebut de façon adéquate par la suite.
• Le vendeur et le client doivent porter un équipement de protection individuelle approprié, comme des gants et des masques, tout au long du processus d’essai routier.
• Fournissez un itinéraire privilégié et prédéterminé pour l’essai routier.
• Demandez au vendeur de suivre le client dans un autre véhicule et donnez-lui la possibilité de communiquer avec le client pendant l’essai routier à l’aide d’un téléphone portable doté de la technologie Bluetooth.
• Assurez-vous que les dispositifs de repérage du véhicule installés en usine sont activés et fonctionnels.
• Dans les véhicules du « parc de véhicules d’essai » du concessionnaire, installez des dispositifs de repérage obtenus sur le marché secondaire.
• Demandez immédiatement la clé du véhicule d’essai routier au client à son retour. Verrouillez le véhicule et indiquez qu’il doit être désinfecté.  Le vendeur doit verrouiller le véhicule lui-même à l’aide de la clé pour s’assurer qu’elle n’a pas été échangée pendant l’essai routier.  La clé doit également être désinfectée immédiatement puis rangée à son emplacement sécurisé (p. ex., une machine à clés électronique, une salle des clés verrouillée ou une armoire fermée à clé).
• Le vendeur et le client doivent se débarrasser de l’équipement de protection individuelle qu’ils ont utilisé et se laver les mains de façon appropriée.
• Tenez un registre détaillé des activités afin de faire le suivi des personnes qui se sont trouvées à bord du véhicule (p. ex., le client, le vendeur et le personnel de nettoyage) ainsi que des opérations de désinfection effectuées.